服务支持

尊敬的客户:感谢您选择蜂盒科技产品和服务!

本文中所称的“您”是指购买产品的任何个人或机构。本文件中所称的“我们”是指蜂盒科技及服务提供商。

服务承诺

我们承诺,如产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,在保修期内,我们将按合同约定和《售后服务承诺函》规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求,并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外,我们不就保修服务向您另外收取费用。

服务方式

您在购买蜂盒公司产品后,享受远程在线技术支持服务,服务内容包括:官网或客服知识库云平台技术文档共享、热线电话支持、E-mail邮件支持和远程协助调试支持。

  • 热线电话支持服务:通过电话解答用户反馈的硬/软件系统日常使用、运维等问题。
  • 远程协助技术服务:通过电子邮件、即时通讯工具为客户提供远程协助技术支持服务。
  • 官网、微信平台服务:通过公司官网及微信公众平台为客户及时共享增值信息服务。
服务标准
  • 7×24小时热线技术支持服务,5×8小时E-mail、即时通讯支持服务
  • 官网地址:http://www.beeboxes.com
  • 客服热线:010-60699999-8000
  • 客服邮箱:support@beeboxes.com
  • 5×8小时远程专家支持服务
  • 服务时间为周一至周五9:00-18:00(法定公休日、法定节假日除外)

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